和光堂のお客様アンケートは、SNSを通じて実施しており、和光堂ブランドの「イメージ」「信頼度」「購入意向」「推奨度」などを定期的に確認しています。 今回の調査は2026年1月26日〜2月9日に行い、多くの方にご回答いただきました。

頂いた結果は社内で分析し、商品や情報発信の改善に活かしています。そして、頂いた結果は、「声を出したけど、どこに届いているのかわからない」——そんな思いを抱かせてしまうことがないよう、これからも皆さまにご報告していきます。

今回のアンケートでは、「信頼度」「購入意向」「推奨度」のすべての指標で、前回（2025年7月）より数値が上昇しました。信頼度は6.8pt、購入意向は6.1pt上昇しています。

2026年1月アンケート

アンケート期間：2026年1月26日〜2月9日
アンケート対象：和光堂の公式Ｘフォロワー・LINE友だち・アプリ会員　1,064名

2025年7月アンケート

アンケート期間：2025年7月17日〜7月31日
アンケート対象：和光堂の公式Ｘフォロワー・LINE友だち・アプリ会員　2,552名

こうした変化を、私たちは素直に受け止めています。一方で、頂いた声の中には、まだ十分にお応えできていないご不安やご要望もあります。数値の改善はあくまで途中経過であり、ここで歩みを止めるつもりはありません。皆さまが「安心して選べるブランド」と感じていただけるよう、取り組みを続けてまいります。

数値だけではなく、自由記述にも多くの声が届きました。その中からいくつかをご紹介します。

応援・感謝のコメント

「ぜひこれからも赤ちゃん・赤ちゃんを育てる保護者の為にベビーフードを作り続けて欲しいです」
「第2子がこれから離乳食が始まって行くので離乳食やお菓子をこれからも応援してます！」
「離乳食を手軽に作れる商品があれば嬉しい。 和光堂のおやきミックスは簡単にすぐ作れるのでいつも使っていて、子どもも気に入って食べてくれるので助かっている。」

安全・品質への率直なご意見

「自分ではなく子が口にするものなので、安心して与えることができるもの・信頼できるブランド企業であることを求めます。 スーパーやドラッグストアなどの取り扱いが多く手に取りやすい和光堂さんもそうであって欲しいと思っています。」
「安心できるものを使っていきたい」
「どのような工場、工程で作っているのか。 衛生面にどういうふうに気をつけているのか。」

「安心して利用したい」「製造工程をもっと知りたい」といった声からは、私たちの考えや取り組みを、まだ十分にお伝えできていない部分があると感じています。
商品の安全への取り組みについては、今後の連載の中でもお伝えしていきます。

改善・要望のコメント

「アレルゲンが入っている物の表示を目立つ所に記載してほしい」
「離乳食から幼児食に移行する過程で、幼児食の商品バリエーションをもう少し増やして欲しい」
「安全性を意識して商品の提供を続けて欲しい。 卵と乳アレルギーがあるので、和光堂には助けられています。」

和光堂ではこれまで、お客様の声を起点に、商品やサービスの改善に取り組んできました。
今回は、過去に実際に行ってきた取り組みの一例をご紹介します。

【事例1】お客様の声：「1歳半以降のベビーフードがなくて困る」

→ 幼児食「ぱくぱくプレキッズ」シリーズを2024年9月に発売。離乳食を卒業したお子さまが次のステップに進めるよう、7種のメニューをご用意しました。

【事例2】 お客様の声：「のど詰まりの注意を、もっとわかりやすく書いてほしい」

→ 2025年1月より、「赤ちゃんのおやつ＋Caカルシウム」「1歳からのおやつ＋DHA」のパッケージの正面にのど詰まり注意表示を追加。見落としのないよう、目につく場所に記載しました。

【事例3】 お客様の声：「アレルギー表示がわかりにくい」

→ ベビーフードのパッケージについて、特定7品目の○×表示から、推奨品目を含む28品目すべてを一目でわかる表示へ変更（2021年9月〜）。アレルギーを持つお子さまをお持ちの保護者の方に、より安心してお選びいただけるようになりました。

【事例4】 お客様の声：「食材から商品を探したい」

→ 和光堂ブランドの育児支援アプリ「わこちゃんアプリ」で、食材名から商品・レシピを検索できる機能を実装（2022年12月）。「じゃがいもを使ったメニューが知りたい」というような、日常のリアルなご要望にお応えしています。

「食べた食材を登録した画面」に加えて、「商品・レシピの絞り込み画面」「食材の使い方画面」からも検索が可能

これらの改善事例はすべて、アサヒグループ食品の公式サイトでも公開しています。
👉 お客様の声への対応事例一覧：https://www.asahi-gf.co.jp/customer/voices/

アンケートは今後も3か月に1度実施してまいります。 次回は2026年4〜5月を予定しています。

今回のアンケートに寄せられたコメントも、担当者が一つひとつ目を通しています。すぐにかたちにできるものも、時間がかかるものもありますが、頂いた声一つひとつに真摯に向き合っていきたいと考えています。不安の声も、応援の声も、「これからも使い続けます」というひと言も——すべてが、私たちの糧になっています。皆さまの声を力に、今後もより良い商品づくりと情報発信に取り組んでいきます。

和光堂は、赤ちゃんの健康と、日々の子育てに向き合うすべてのみなさまのため、100年以上にわたり赤ちゃんの食文化の発展に尽くしてきました。

社会は大きく変化し、子育てを取り巻く環境も変わってきました。赤ちゃんの食に求められる価値も変わってきています。

その中でも、赤ちゃんの健康と保護者のみなさまの子育てを一番に想い、味方であり続けていきます。

そして、和光堂は、時代に合わせ、耳を傾け、お届けする価値を変え、進化させていきます。赤ちゃんの食の安全を徹底的に追求し、お客様に安心していただけることを基本に、子育てに欠かせないパートナーとなることを目指し、これからも赤ちゃんとお客様に寄り添い続けていきます。

ずっと、赤ちゃん品質。
もっと、赤ちゃん品質。