お客様相談室

品質へのこだわり

よくいただくご質問(Q&A)よくいただくご質問(Q&A)

粉ミルク

Q1.缶を開けようとしたところ、内側のアルミ蓋が膨らんでいましたが、使用できますか?
A1.缶の内部が温まると、中の空気が膨張しアルミ蓋が盛り上がることがありますが、ご使用いただけます。アルミ蓋を開ける際に、粉ミルクが噴き出しやすくなっていますので、お取扱いにご注意ください。
  • フォローアップミルクぐんぐん
  • レーベンスミルクはいはい
Q2.哺乳びんで飲ませている途中で寝てしまいました。起きたら再度、温めて飲ませてもいいですか?
A2.調乳後のミルクは時間がたつと細菌が増えやすくなります。特に、飲みかけのミルクは、唾液が混ざり細菌が増えてしまうので、飲ませないでください。
  • フォローアップミルクぐんぐん
  • レーベンスミルクはいはい
Q3.開缶した粉ミルクは冷蔵庫で保存したほうがいいですか?
A3.粉ミルクは室温で保存してください。冷蔵庫に入れると温度差による結露のため、粉ミルクが吸湿して固まりやすくなります。
  • フォローアップミルクぐんぐん
  • レーベンスミルクはいはい
Q4.開缶した粉ミルクの使用期限はどのくらいですか?
A4.開缶した粉ミルクは、30日以内にご使用ください。
  • フォローアップミルクぐんぐん
  • レーベンスミルクはいはい
Q5.はいはい50ml専用すりきりスプーンについて
A5.和光堂レーベンスミルクはいはい50ml専用すりきりスプーンのお申し込み、お取り扱いは終了いたしました。
  • レーベンスミルクはいはい

ベビーフード

Q1.ごはんが固いものがありますが、食べさせても問題ありませんか?
A1.気温の低いところに保管すると、商品の温度が低下し、ごはんが固くなることや白くなることがありますが、品質には問題ありません。 十分に温めることで元のやわらかさに戻ります。
加熱後は、やけどに十分ご注意ください。また、温度を確認してからお子さまにあげてください。 商品ごとに温める際の注意点が異なります。注意事項を必ずお読みください。 温める際のご注意はこちら
  • 栄養マルシェ グーグーキッチン WAKODO GLOBAL
Q2.買い置きのベビーフードは、冷蔵庫で保存したほうがいいですか?
A2.ベビーフードは室温で保存してください。低温で保存すると、なめらかさが失われたり、粉末タイプなどは吸湿して固まりやすくなる場合がありますので、おすすめできません。
  • ベビーフード全般
Q3.1回に食べきれません。残りを冷蔵庫や冷凍庫で保存していいですか?
A3.使い切りが基本になります。
月齢に合わせて具材の大きさ・固さ・味付けにこだわり、食べやすく設計されています。開封後の保存は風味や食感が変わることがございます。開封後の保存が必要な場合は、お口をつける前にあらかじめ清潔な容器・スプーンで取り分けてください。商品(カップ(容器)や袋)のまま保存はしないでください。
保存の方法は冷蔵、冷凍がございます。冷蔵する場合は丸1日(24時間)以内にご使用ください。冷凍する場合は、1週間を目安にご使用ください。
お召し上がりになる際は、レンジで温めてください。また、味やにおい、食感、温度を確認してからお子さまにあげてください。やけどにご注意してください。温める際の注意点はこちら
お口をつけた(食べかけの)ベビーフードは保存はしないでください。
  • 栄養マルシェ グーグーキッチン WAKODO GLOBAL
Q4.一度、湯せんで温めたベビーフードをすぐに使いませんでした。後で、食べさせることができますか?
A4.未開封の商品は食べさせることができます。一度、温めた商品は賞味期限にかかわらず、お早めにご使用ください。
  • 栄養マルシェ グーグーキッチン WAKODO GLOBAL
Q5.中身が全体的に白っぽく写真と異なります。食べさせても問題ありませんか?
A5.温度の低い場所に置かれていたり、冷蔵庫で保管すると、調味液に含まれるでん粉が白っぽく見える場合があります。お召し上がりいただいても問題ありません。
  • 栄養マルシェ グーグーキッチン WAKODO GLOBAL
Q6.夏場でも常温で保管できますか?
A6.未開封の状態であれば、常温での保管は問題ございません。直射日光を避け、なるべく涼しいところに保管してください。
  • ベビーフード全般
Q7.車の中に置いたままにしてしまったのですが、食べさせても大丈夫ですか?
A7.食品衛生上は問題ありません。車の中は高温になる場合がありますので、味やにおい、食感が変わることがございます。中身を確認の上ご判断ください。お召し上がりになる際は、賞味期限を待たずになるべく早くご利用ください。
  • 栄養マルシェ グーグーキッチン WAKODO GLOBAL
Q8.お湯で溶かしたら白っぽく濁りました。食べさせても問題ありませんか?
A8.お湯の温度が低かったり、器が冷たい場合、原料に含まれるデキストリン(※)が溶け切らず白く濁る場合がありますが、お召し上がりいただいても問題ありません。お湯は80℃以上のものをお使いください。やけどなどしないように十分ご注意ください。(※デキストリンとは、でん粉を消化吸収しやすいように分解したものです。)
  • 手作り応援
Q9.原材料に「卵黄(卵を含む)」と書かれていますが、卵白は含まれますか?
A9.ご家庭で卵黄と卵白を分けるのと同じ程度の卵白が含まれます。
  • ベビーフード全般

乳幼児飲料

ベビーのじかん 赤ちゃんの純水
Q1.ミルクの調乳に湯冷ましとして使えますか?
A1.加熱殺菌済みのお水です。煮沸せずにそのままミルクの調乳に湯冷ましとしてご利用いただけます。
Q2.開栓後の保存はどのようにしたらよいですか?
A2.開栓後は必ずキャップでふたをして冷蔵庫に保管しお早めに(目安は2〜3日以内)お使いください。
なお、3日目以降は念のため煮沸してからのご利用をおすすめします。
直接お口をつけた場合は、保存しないでください。
ごくごく果実
Q1.ごくごく果実 甘さすっきりぶどうミックス+鉄 の中から紫色の沈殿物が出てきました。飲ませても問題ないですか?
A1.果汁に含まれるポリフェノールと鉄等のミネラルが結合した成分が沈殿する場合がありますが、品質には問題ありません。開封前によく振ってからお飲みください。

お薬じょうず

お薬じょうず服用ゼリー(顆粒タイプ) 
Q1.顆粒タイプとゼリータイプの使い分けを教えてください。
A1.顆粒タイプは粉薬の服用を想定したものです。錠剤、カプセル剤、シロップ剤等にはあまり適していません。
錠剤やカプセル剤を服用する場合は、ゼリータイプの方が飲み込みやすいです。
また、酸性の食品と混ぜると苦味がでるお薬には、苦味が増さない中性の顆粒タイプをご使用ください(お薬の説明書をご確認ください)。
Q2.水以外で溶かしてもよいですか?
A2.本品は水で溶かして使用してください。他のもので溶かした場合、味が変化したり、とろみがつかなかったりすることがあります。 水は、冷水から湯冷まし程度の範囲内のものであれば使うことができますが、冷たい方が果糖の甘味が強く感じられます。
Q3.薬を混ぜてから水に溶かしても大丈夫ですか?
A3.特に問題はありません。苦味の出現に関しては、薬を後から混ぜた場合と大差ないと思われますが、心配なようでしたら、通常の使い方をしてください。
Q4.何か月から使えますか?
A4.離乳中期(7か月頃)から使えます。本品はでん粉を原料としたペースト状の食品ですので、離乳を開始していない乳児には、使わないでください。
Q5.誰でも使えますか?
A5.乳幼児向けの商品ですが、粉薬の苦手な方なら、どなたでも使用できます。
Q6.個包装を開封した後、保存できますか?
A6.吸湿しやすいので、個包装を開封後はすぐにお使いください。
Q7.薬の効き目に影響はないですか?
A7.できるだけ薬剤との反応性が低く、水で容易に溶解する原料を使用しています。現在のところ、本品の主原料である果糖やでん粉との相互作用が報告されている薬はありません。 ただし、糖分の多いゼリーとともにアセトアミノフェンを服用した場合、吸収速度が減少するため、急速な効果を望むときは避けるべきであるとの報告があります。
お薬じょうず服用ゼリー (ゼリータイプ)
Q1.ゼリータイプと顆粒タイプとの使い分けを教えてください。
A1.錠剤やカプセル剤を服用する場合は、ゼリータイプの方が飲み込みやすいです。
顆粒タイプは粉薬の服用を想定したものです。錠剤、カプセル剤、シロップ剤等にはあまり適していません。
また、酸性の食品と混ぜると苦味がでるお薬には、苦味が増さない中性の顆粒タイプをご使用ください(お薬の説明書をご確認ください)。
Q2.開封後の保存方法を教えてください。
A2.開栓後はキャップや栓口を清潔にして密栓し、冷蔵庫に保存の上、1週間以内にご使用ください。また、直接口につけての飲用は、保存上不衛生ですのでおやめください。

乳幼児スキンケア他

ミルふわシリーズ
Q1.母乳や牛乳は入っていますか?
A1.乳由来成分は使用しておりません。
Q2.全身ベビーソープ 泡タイプで頭皮や髪を洗ってもいいですか?
A2.ママ、パパが赤ちゃんの入浴に慣れないうちは、お使いいただいてかまいません。 生後3か月頃までは頭皮の皮脂分泌量が多く、きちんと洗えていないと頭皮に皮脂がかさぶたのようにかたまって取れにくくなったり炎症を起こしたりするため、 なるべく早め(新生児期)に頭皮や髪のことを考えて開発した、ベビーシャンプー髪用のご使用をおすすめします。
Q3.全身ベビーソープ 泡タイプで顔を洗ってもいいですか?
A3.おでこや眉、鼻のTゾーンは生後3か月頃まで皮脂分泌量が多いため、もちもちの泡で、こわがらず、やさしくしっかり洗ってあげましょう。
Q4.ベビーシャンプー髪用 泡タイプは、いつから使うのですか?
A4.生後3か月頃までは、頭皮の皮脂分泌量が多いため、なるべく早め(新生児期)からシャンプーをお使いになることをおすすめします。
Q5.赤ちゃんにはなるべく余計なものは付けたくないのですが、保湿は必要ですか?
A5.赤ちゃんは頭皮や顔面など部分的には生後3か月頃まで皮脂分泌量が多いのですが、その他の部分は大人よりも皮脂分泌が少なく、乾燥しやすくなっています。 乾燥し、バリア機能の弱くなった肌は外部からホコリやアレルゲン、菌などの刺激物が入りやすくなってしまうため、保湿剤を上手に使って保護することが大切です。
Q6.ベビージェルローション、ベビーミルキーローション、ベビークリームをどのように使い分けたらいいですか?
A6.ジェルローション、ミルキーローションは、入浴後に顔・からだの広範囲に使用する、基本のしっとりケア用品です。 使用感や季節によるお好みに合わせてプルプルでみずみずしいジェルタイプと、しっとり肌なじみのよいミルキーローションをお選びいただけます。 クリームは、頬や手指など、特に乾燥しやすい部分にお使いいただく、高保湿タイプの製品です。
Q7.子どもの目に入ってしまいました。大丈夫でしょうか?
A7.目に入ったときは、こすらずに、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みなど違和感が消えないときには、眼科専門医にご相談ください。
Q8.大人が使ってもいいですか?
A8.デリケートな赤ちゃんの肌のために、やさしくしっかりケアできるように設計されていますので、大人の方にもお使いいただけます。 赤ちゃんのお世話でカサカサしがちなママやパパの手など、体の保湿に。また、肌がデリケートになりがちな妊娠期間中にも、お試しいただけます。
Q9.製品の中身を出しすぎてしまいました。容器に戻してもいいですか?
A9.いったん手にとった中身を、多すぎたからといって容器に戻すことはおやめください。雑菌などが混入して、分離や変質の原因となるおそれがあります。
ミルふわ ベビーUVケアシリーズ
Q1.日やけ止めに書かれているSPF、PAとは?
A1.SPFとPAは紫外線防止効果の程度を表すもので日やけ止めを選ぶ際の目安となります。
SPFは Sun Protection Factor の略で、主としてUV-Bによるサンバーン(赤くなる日やけ)の防止効果を表し、数値が大きくなるほどサンバーンの防止効果が高くなります。
PAは Proteciton Grade of UV-A の略でUV-Aの防止効果を表しています。PAはUV-Aによる短時間で皮膚が黒くなる反応(持続型即時黒化)を指標にしたUV-Aの防御効果を表しています。 「+」の数が多いほどUV-A防止効果が高いことを示しています。
「PA+」(UV-A防止効果がある)
「PA++」(UV-A防止効果がかなりある)
「PA+++」(UV-A防止効果が非常にある)
「PA++++」(UV-A防止効果が極めて高い)
Q2.ミルふわ ベビーUVケアは、何か月から使えますか?
A2.0か月からお使いいただけます。赤ちゃんの肌はデリケートなので、紫外線に長時間さらさないようにしましょう。外出時はベビーカーの日よけ、木陰、つばの広い帽子、衣類なども上手に利用しましょう。
Q3.ミルふわ ベビーUVケアは、顔にも使えますか?
A3.お使いいただけます。目や口に入らないように注意して塗りましょう。
Q4.母乳や牛乳は入っていますか?
A4.乳由来成分は使用しておりません。
Q5.ミルふわ ベビーUVケアの落とし方は?
A5.よく泡立てたベビーソープをなじませて落とします。やわらかいタオルなども使って、やさしくなでるように洗うのもよいでしょう。
Q6.衣服についてしまったときは、どうしたらいいですか?
A6.すぐに洗剤で部分洗いするなど、洗濯表示にしたがって落としてください。
シッカロールシリーズ
Q1.パフは付いていますか?
A1.シッカロールキュアとシッカロールナチュラルには専用のパフが付いています。
シッカロール・ハイ紙箱にはパフは付いていませんので、別途パフをお買い求めください。
Q2.シッカロールは大人でも使用できますか?
A2.大人の方でもご使用いただけます。
Q3.シッカロールに配合されているタルクの安全性については? (アスベストに関連して)
A3.「シッカロール」シリーズは、使用している原料のタルクにつきまして、アスベストが検出されないことを確認しておりますので、安心してご使用いただけます。

ベビーパウダーの原料として使用されるタルクにつきましては、昭和62 年(1987 年)の厚生省の通達により、アスベストが検出されないことが義務付けられました。現在は平成18年(2006 年)の厚生労働省の通達により、ベビーパウダーへの使用に限らず全てのタルクについて、同様の基準が設けられております。
「シッカロール」シリーズに使用しているタルクは、原料ロット毎に検査を行い、アスベストが検出されないことを確認しております
尚、昭和62 年(1987年)7 月に、ベビーパウダーの原料に使用されているタルクの不純物としてアスベストが検出されたという報道がなされ社会問題となりましたが、弊社製品につきましては、当時の調査結果でもアスベストは検出されておりません。
弊社としましては、今後とも製品の安全性について万全の注意を払い、お客様に安心してご利用いただける製品の提供に努めてまいります。
ナップクリン
Q1.清浄綿とは?
A1.「乳児の皮膚もしくは口腔、授乳時の乳首若しくは乳房、目、局部又は肛門の清浄清拭に用いることを目的として製造された綿類」のことで、医薬部外品に指定されています。ベンザルコニウム塩化物0.01%水溶液またはクロルヘキシジングルコン酸塩0.02%溶液を脱脂綿に湿潤させた製剤で、ベンザルコニウム塩化物またはクロルヘキシジングルコン酸塩、精製水、脱脂綿以外の成分を含まないと定義されています。
<効能効果>
乳児の皮膚又は口腔の清浄又は清拭
授乳時の乳首又は乳房の清浄又は清拭
目の清浄又は清拭
局部又は肛門の清浄又は清拭
Q2.清浄綿の殺菌効果は?
A2.清浄綿の主成分であるベンザルコニウム塩化物、クロルヘキシジングルコン酸塩は、広範囲な微生物に有効な殺菌剤として、手指、皮膚、創傷部位、医療器具の消毒に使われています。 しかし、清浄綿に認められている濃度は非常に低濃度であり、清浄綿自身には殺菌効果はありません。清浄綿の効果は、あくまでも乳児の皮膚や授乳時に乳首などを清拭により清潔にすることです。
Q3.高圧蒸気滅菌とは?
A3.適当な温度及び圧力の飽和水蒸気中で加熱することにより、微生物を滅菌する方法です。高圧蒸気滅菌法は優れた滅菌法であり、世界中で広く用いられています。
Q4.温めることはできますか?
A4.できます。開封前に袋ごとお湯につけてください。アルミ包装のため、電子レンジは絶対に使用しないで下さい。
Q5.トイレに流してもいいですか?
A5.脱脂綿を使用しているため、水に溶けませんのでトイレには流さないで下さい。
Q6.一度開封したものを、時間が経ってから使ってもいいですか?
A6.一度開封したものは必ずすぐにお使いください。 アルミ包装で高圧蒸気滅菌されているので、開封するまでは無菌状態が保たれていますが、開封後は防腐剤も入っていませんので、菌が繁殖してしまいます。開封後すぐにお使い下さい。
Q7.アルコールは入っていますか?
A7.入っていません。

衛生用品

おしぼりウエッティー
Q1.2つのタイプはどのように使い分ければよいですか?
A1.【おしぼりウエッティー】
気軽に使いたい方へ
手指・身のまわりの汚れの拭き取りなど、気軽にお使いいただける汎用タイプのウエットティシュです。
【アルコール配合除菌ウエッティー】
身のまわりを除菌したい方へ
手指の汚れ落とし、身のまわりの除菌にお使いいただけるアルコール配合の除菌用ウエットティシュです。
Q2.どのようにティシュをセットしたらよいですか?
A2.容器または詰替え用のパッケージ裏面のセット方法を見ながらセットしてください。
※「おしぼりウエッティー 70枚」、「アルコール配合除菌ウエッティー 60枚」は1枚目セット済みです。
<補助パーツを使用する場合>
@キャップを回してはずし、中のアルミシールを取り除きます。
Aロールの中心部からティシュの1枚目を取り出します。
Bキャップの取り出し口にある補助パーツで二ツ折にしたティシュを突き出します。
C取り出し口にティシュを突き出したら、補助パーツを抜きます。
Dティシュを引き出し、キャップを回してしっかり閉めたらセット完了です。
※補助パーツがティシュに巻き込まれないようにキャップ裏のピンに戻して固定してください。
<スリットを使用する場合>
@キャップ中央のおしぼりゴムを取りはずします。
A切り込み部分からティシュをスライドさせます。
Bおしぼりゴムをキャップ中央に再セットします。
Q3.容器に他の商品を詰替えて使用できますか?
A3.専用の詰替え品ではない商品を入れて使用した場合、ティシュが取り出しにくくなったり、おしぼりゴムの寿命を早めたりすることがあります。
また、処方が異なるため、衛生面においても保証ができませんので、必ず専用の詰替え品をご使用ください。

化粧品(安全性や成分について)

Q1.以前購入したスキンケア製品が残っているのですが、まだ使えますか?
A1.通常の化粧品は、未開封の状態で正しく保管した場合、3年間はお使いいただけるように設計されています。しかし、直射日光や高温多湿、極端に低温の場所などに置いておくと、 未開封でも中身が変質している恐れがありますのでご注意ください。開封後、中身をチェックして、変な匂いがする、変色している、分離しているなど、“おかしいな”と感じたら使用しないでください。 また、一度開封したものは変質を防ぐため、長期間保管せずにできるだけ続けて使い切るようにしてください。開封後、やむを得ず保存する場合は、容器の口とキャップをティシュでふき取り、 直射日光の当たらない涼しい場所に保管してください。再使用する場合は、使用前に必ず上記の点をチェックし、変質が起こっているようであれば使用しないでください。
Q2.化粧品と医薬部外品の違いは?
A2.化粧品は、人の身体を清潔にし、美化し、魅力を増し、容貌を変え、又は皮膚もしくは毛髪をすこやかに保つことを目的とし、人体に対する作用が緩和なものをいいます。 一方、医薬部外品は、あせも、ただれ等の防止、口臭や体臭の防止、肌アレ防止など、特定の目的に対して効能・効果を認められた有効成分が一定濃度で配合されており、人体に対する作用が緩和なものをいいます。 医薬品と違って症状を「治療」するためのものではなく、「予防」を目的としています。医薬部外品である薬用化粧品は、化粧品と同じように使うことができます。
Q3.ベビーローションや日やけ止めを赤ちゃんがなめてしまうのが心配なのですが?
A3.和光堂スキンケア製品は安全性の高い成分を使用していますので、なめてしまっても特に危険はありません。気になるようでしたら、濡れたガーゼ等で口の中を拭いたり、水を飲ませたりして様子をみてください。 万一、大量に飲んでしまったり、異常が起こった場合には、ただちに医師の診察を受けてください。小さなお子さまが誤って飲み込まないように、保管場所には十分ご注意ください。
Q4.無香料と書いてあるのに、匂いがするのですが?
A4.無香料というのは、製品に香りをつけるための香料を配合していないということです。香料を配合していない場合、製品の原料そのものの匂いがすることがあります。 和光堂スキンケア製品は、無香料でも原料臭が気にならないように成分を吟味して配合していますが、匂いの感じ方には個人差がありますので、敏感な方には気になることがあります。 また、一度開封したものを長期間保管し、不快な匂いが強くなった場合、雑菌などにより中身が変質していることが考えられます。この場合は使用を中止してください。
Q5.スキンケア製品を使って肌がかぶれたらどうしたらいいの?
A5.スキンケア製品には、安全性の高い成分が用いられていますが、人によっては肌に合わない成分が入っていたり、今まで使っていたものでも、その日の体調などによって刺激を感じたりすることがあります。 スキンケア製品を使って、肌がかゆい、赤くなった、ブツブツができた、ヒリヒリした、腫れてしまった・・などのトラブルが起こったら、直ちに使用を中止して水で洗い流してください。そして、なるべく早く医師の診察を受けてください。
Q6.自然由来成分は合成成分より安全なの?
A6.植物エキスなどの自然由来成分は、自然でやさしいイメージがあります。しかし、すべての自然由来成分が無刺激であるわけではなく、自然由来成分にも刺激を与えるものがあります。 また、自然から得られたものはいろいろな成分が混ざり合っていることが多く、必ずしも合成された成分より安全というわけではありません。逆に、合成された成分でも、安全性をきちんと確認しているものが多く存在し、化粧品には安全性が確認されたもののみを使用しています。ですから、自然由来、合成にこだわらず、肌に合ったスキンケア製品を選んでください。
Q7.ベビー用と大人用のスキンケア製品、何が違うの?
A7.赤ちゃんの皮ふは大人と比べて薄く、外からの刺激に対する抵抗力も弱いので、皮膚トラブルを起こしやすいといえます。ソープやクリームなどのスキンケア製品は、より低刺激で安全性の高いものを使用することが大切です。 和光堂ベビー用スキンケア製品は、「低刺激性であること」や「安全性が高いこと」を優先させて作っています。赤ちゃんに適した洗浄力や保湿力があり、使いやすさも工夫しています。

原材料情報原材料情報

原材料一覧・主な原材料の原産地一覧

ベビーフードについて、使用している原材料と、主な原材料の原産地情報をホームページ上で公開しています。

アレルゲン情報アレルゲン情報

アレルゲン情報

アレルギーをお持ちのお子さまにも安心してお使いいただけるよう、使用している原材料のアレルゲンが含まれるかの情報を、一覧でわかりやすく開示しています。

検索ページへ検索ページへ

その他のお問い合わせその他のお問い合わせ

●和光堂 レーベンスミルク はいはい 50ml専用すりきりスプーンついて

和光堂レーベンスミルクはいはい50ml専用すりきりスプーンのお申し込み、お取り扱いは終了いたしました。

●ベビータウン・プレママタウンに関するお問い合わせ

ベビータウンポイントキャンペーンをはじめ、ベビータウン・プレママタウンに関するお問い合わせは以下事務局へお問い合わせください。

ベビータウン・プレママタウン事務局

TOP